المهندس الذي كان هو النظام.

كان مركز العمليات يعمل بسلاسة — لأن مهندساً واحداً كان يحمل النموذج الكامل له في رأسه. حين أخذ أسبوعين إجازة، تضاعف متوسط وقت الحل ولم يستطع أحد تفسير سبب أهمية تنبيه بعينه. لم يكن النظام هو البرمجيات. النظام كان هو، غير موثّق وغير مُكرَّر.

المراقبة المحوكَمة تتعلق جزئياً بالسرعة، لكنها في جوهرها تتعلق بهذا: تحويل ما يعيش في رأس شخص واحد إلى شيء تمتلكه المؤسسة. التوصية، والمنطق، والنتيجة — مُسجَّلة، حتى لا تغادر القدرة من الباب يوم الجمعة.